"Standardisez, travaillez en mode collaboratif, et communiquez avec vos équipes sur le pourquoi vous faites les choses. C'est essentiel !" - Géraldine Mocellin

 

📣 La feuille de route dès débuts 

J’ai eu plusieurs rôles chez la Vie Claire. J’ai rejoint le groupe en février 2020, en tant que Directeur des ressources humaines… Pile au début de la crise sanitaire, un sacré cadeau de bienvenue ! Pourtant, nous n’avons pas stoppé nos projets en cours, notamment le développement du-elearning… Au contraire, j’ai intégré dans mon équipe un collaborateur qui venait de nos magasins… Il nous fallait un profil opérationnel qui connaisse nos produits, notre mode de fonctionnement; ce fut les tous débuts de notre Département e-learning.

 

🧐 Les débuts de l’Académie

 Auparavant, nous avions une logique de formation qui reposait sur le mode :  « J’ai besoin d’une formation », donc “Je vais au service formation et je m’inscris” ! Aujourd’hui, la donne a changé : nous souhaitons faire monter en compétences les équipes sur eurs métiers mais aussi sur leurs métiers de demain ! Nous proposons donc à présent des parcours de formation à nos vendeurs pour qu’ils évoluent chez nous… Dans cette logique d’attraction et de rétention de nos talents, nous avons donc logiquement décidé de lancer notre propre centre de formation.

 

🧠 Organisation 

La Vie Claire dispose d’un réseau mixte, avec 140 magasins détenus en propre, mais aussi un réseau de franchises.  

Je suis directrice de la Vie Claire Académie et je fais également partie du Comité de Direction, au titre DRH. Je dispose d’un budget pour le plan de formation e-learning et d’un autre pour la partie franchise !

Notre centre de formation est structuré autour de 3 pans : le pan franchisé avec une certification Qualiopi obligatoire avec un catalogue bien précis. Le pan e-learning pour nos collaborateurs (mais aussi potentiellement à nos franchisés). Et enfin, le pan collaborateurs avec un plan de formation beaucoup plus tourné vers les évolutions de l’entreprise, les besoins et les moyens long terme des collaborateurs en fonction des évolutions du marché.

  

👀 Structuration de l’Académie

Les collaborateurs travaillant sur l’Académie ont tous pratiquement un double rôle ! 

Un chargé de formation va aussi bien s’occuper de la partie administrative de la formation, que travailler sur le plan de formation, choisir certains prestataires, ou encore envoyer des convocations… De même, le responsable formation va piloter le volet e-learning, mais aussi superviser la création de formation, la dernière en date étant  « Comment faire un entretien annuel ? ». 

Sur le volet Franchise, nous comptons une coordinatrice qui pilote la partie administrative et le suivi du catalogue. 

 

✨ Initiative dont vous êtes fière ! 

Déjà d’avoir créé l’académie ! Ce n’était pas gagné ! On est quand même passé d’un service formation peu évolué à une dynamique de formation avec une stratégie, un budget… Autre victoire, nous avons été Qualiopi du premier coup… et cela a été un travail sur 9 mois avec nos propres moyens…

 

🚀 Défis 2022

 Il y en a pleins ! 

J’aimerais continuer sur ses formats hybrides, cela donne beaucoup plus de flexibilité… Nous faisons toutefois face à une problématique collaborateurs : nous avons seulement un ordinateur par boutique et nos équipes n’ont pas de smartphone professionnel… et nos équipes sont souvent interrompus sur le terrain lorsqu’ils font une formation…

 

💡 Conseils pour débuter

J’ai toujours été DRH mais dans différents secteurs dont l’industrie automobile qui m’a apporté énormément côté process. Je me suis rendu compte que chez la Vie Claire, (une entreprise qui a grossi très rapidement), il manquait de process, la structuration, ce n’est pas leur fort ! Lorsque je souhaite standardiser…souvent les gens se disent que ce n’est pas motivant… Il faut expliquer que standardiser nous fait gagner du temps. Standardisez, travaillez en mode collaboratif, et communiquez avec vos équipes sur le pourquoi vous faites les choses.