"Nous voulons développer des Serial Learners."

 

Interview avec Patricia Randeynes, Global Learning Partner chez Axa GO

 

👉 Parcours personnel

A la base, j’ai un parcours de Chef de Produit, c’est plus tard que je suis arrivée chez Cegos en tant que Responsable de l'offre e-learning. J’ai par la suite rejoint un groupe pharmaceutique, Pfizer, dans la branche médicale vétérinaire pour concevoir des solutions de formations. J’y suis resté sept ans avant de rejoindre une startup spécialisée dans la formation. Et puis, j’ai finalement rejoint Axa GO, filiale d’AXA, dédiée à toute la partie technologie, infrastructure et architecture du groupe.

 

👀 Vision de l’entreprise apprenante

Devenir une entreprise apprenante, c’est penser la formation non plus comme un acte, mais comme une dynamique contenue, intégrée à l'expérience quotidienne… que l'on soit IT, HR ou autre… C'est de se dire quand j'apprends au quotidien : comment est-ce que je me développe par rapport à ce que je rencontre ? Comment je transforme ma pratique pour pouvoir aller vers du mieux ? Cette dynamique s’enrichit ensuite au travers de l'échange avec ses pairs, mais également avec ses clients internes, dans le cadre de feedback… et elle se nourrit aussi de moments plus formels, bloqués dans l’agenda, pour aller un petit peu plus loin…

 

✍️ Le momentum

Du point de vue international, la formation a longtemps été considérée plus comme une ligne de budget, plutôt que comme un véritable état d'esprit et culture. Pourquoi les choses évoluent ? Je ne dévoilerai rien en disant que depuis 10-15 ans, nous sommes en profonde transformation des métiers liés à la technologie, une technologie qui est galopante, qui génère un certain nombre d'incertitudes et pour lequel le collaborateur doit être prêt. Il doit être suffisamment résilient, donc, par rapport à la formation, cette résilience, c'est se dire : “Moi, cette compétence là, je ne vais plus l'utiliser. J'accepte de l'abandonner et j'accepte de développer celle-ci”. 

Notre conviction chez Axa GO, c'est de se dire que c'est de la propre responsabilité des collaborateurs et des managers que de mettre cette discipline de vie en place.

 

🧠 Organisation 

Rattachés au Ressources humaines, à l’entité Transformation & Change,  nous sommes 6-7 au niveau des Global Learning Partners, le compagnon des divisions des gros départements. Nous menons une identification des tendances pour l'année et une collecte des demandes afin de formaliser une offre de plan de formation et un certain nombre de projets transverses. 

 

👫 Embarquer toute l’organisation

Nous sommes plutôt bons sur ce volet… Je vais prendre l'exemple du programme en Project Management, où je suis le lead sur la partie formation. Ce programme fonctionne très bien, car nous sommes partis d'un besoin business très concret et très stratégique. Nous avons également des sponsors stratégiques très forts et nous sommes en étroite collaboration avec le HR qui est très fin sur le mapping des différents collaborateurs à travers le monde et des capabilités que l'on souhaite qu’ils aient pour faire le job. Ce programme est soutenu par un axe Managers qui chapeaute l'ensemble de ses différents streams et met en place un certain nombre d'actions de communication, d'événements pour faire du bruit. Bref, on sait secouer l'arbre ! Et finalement, on arrive à un taux de remplissage extraordinaire sur les masterclass avec des taux de présence très forts et plus de 120 personnes sur les rendez-vous de communauté. On est vraiment sur une dynamique qui fonctionne bien et qui est très globale puisque on couvre un large périmètre du Mexique à l'Asie.

 

📚 Modalités d’apprentissage

En formation pure, nous avons 3 produits : on a du e-learning, du partage de pratiques et puis des événements live facilités par un expert. On a organisé ce qu'on appelle du learning sprint et on invite les différents participants à s'évaluer, à aller regarder des contenus. Après, on leur dit “Réunissez vous entre vous pour identifier les pratiques que vous allez partager pendant le live.” Et là, il n'y a aucune facilitation, il n'y a aucun expert. Ce sont des sous-groupes de 4 à 6 personnes.

Cela fonctionne franchement très bien. On est aussi approché par d'autres entités du groupe pour qu'ils ne puissent dupliquer ça sur le reste du monde. Parce que nous, on arrive à de très, très bons résultats. 

 

📣 Rituels apprenants

Nous voulons développer des Serial Learners, c'est clair. Si on n’a pas leur agenda bloqué avec des créneaux dédiés, on ne se forme pas ! Il faut bien sûr de l'autodiscipline,de la rigueur et de la motivation à se développer tout seul… Ensuite, il faut être honnête, le passage à l’action s’enclenche souvent essentiellement lors des mobilités, lorsque la montée en compétences est indispensable.