"Le plus grand défaut des formateurs, c’est de vouloir trop transmettre !"

 

Interview avec Karen Williams, Retail Education Director chez Make Up Forever

 

👉 Parcours

Je suis arrivée en France, il y a une trentaine d'années pour devenir maquilleuse et intégrer les grandes marques de luxe. L’Oréal, Christian Dior Parfum (LVMH)… ces marques m’ont progressivement amené vers la formation jusqu’à diriger les Académies Make Up For Ever, dont je suis Directrice depuis 5 ans maintenant.

 

🧠 Organisation

Le modèle de la Makeup For Ever Academy est un modèle unique au monde dans l’univers de la beauté, car nous sommes les seuls disposant de notre propre école externe.

L’Académie fonctionne comme une business unit à part, avec un Academy à Paris et un à Shanghai, ainsi qu’une franchise à Bruxelles.

Aujourd’hui j’ai une double casquette : celle de la Formation de  nos collaborateurs sur le terrain et l’Académie qui forme le grand public. Je suis rattachée directement à la Présidente

 

🎩 ADN de l’Académie externe 

Nous développons les maquilleurs de demain. Notre vocation puise ses racines dans notre histoire. Make up For Ever a été créé en 1984 par Dany Sanz, ancienne élève de l’école des Beaux Arts. Dans les années 80, l’univers du maquillage manquait de créativité en termes de produits et de teintes. Dany, étant en contact permanent avec ses copains Maquilleurs, a commencé à développer des formules ultra performantes et très pigmentés couplé avec des outils et pinceaux. Une vraie révolution dans le monde du maquillage.

Par ailleurs, Dany adorait enseigner et transmettre et elle a tout naturellement créé sa propre Academy en 2002 pour exercer sa passion. Elle a beaucoup entrepris pour faire reconnaître le métier de Makeup Artist par l’Etat.  

 

👀 Impact Covid 

L’Académie externe dispose de programmes masters reconnus par l’Etat, d’une durée de 6 à 13 mois qui attirent un public plutôt jeune mais aussi  des profils très larges, allant 

des banquiers, des infirmières aux psychologues en reconversion… La période que nous avons connue a accéléré les changements de vie. Beaucoup de gens se disent : « Je suis dans un métier qui ne me comble pas complètement, j’ai toujours aimé le maquillage et c’est le moment de changer de vie ! » .

Pour l’heure, nous restons avec une grande dominante en présentiel car  il est très difficile d’initier au métier de maquilleur à distance. On peut faire la théorie à distance mais cela est impossible pour la pratique.

Là où le Covid a changé des choses c’est lorsque nous essayons quand nous pouvons de réaliser nos démos de maquillage via Zoom. Nous avons également largement renforcé les règles sanitaires. 

 

🌎 Paris v Shanghai

Il y a finalement peu de différences entre les Académies de Shanghai et de Paris.

L’âge de nos étudiants ainsi que leurs attentes sont sensiblement les mêmes. Il y a cependant en Chine une grande tendance que l’on appelle les K.O.L (Key Opinion Leader), les influenceurs. Pour satisfaire cette demande , nous proposons des cours dédiés à l'Académie de Shanghai.

 

🔑 La clé du succès de l'Éducation en interne

Aujourd’hui, je préfère avoir des Formateurs qui ont énormément travaillé sur le terrain et formé après à la formation plutôt que l’inverse. A mon arrivée, j’ai cherché à restructurer l’organisation et les compétences. Il y avait un grand besoin de relier ce qu’il se passait au central avec le terrain. Je pense que le plus grand défaut que l’on peut trouver notamment dans les grandes marques : c’est qu’ils sont trop détachés de ce qu’il se fait sur le terrain. 

Je tire cette conviction de mon expérience personnelle. J’ai commencé comme simple maquilleuse et ça m’a beaucoup aidé pour mon poste actuel. La crédibilité du terrain est indispensable lorsqu'on est formateur…

L’explosion du digital nous a également facilité cette communication entre terrain et siège.

 

📚 La formation de notre force de vente

Nous étions déjà dans l’ère de l’hybride, mais cette tendance s’est accélérée... Aujourd’hui, nous avons une grande partie de nos formations qui sont en ligne à l’exception de certaines formations soft skills qui se déroulent en présentiel. Pour changer une posture, rien de tel que le présentiel. Nous croyons dans la force du binôme  Formation et Retail… Soyons réaliste : avec une formation en présentiel, on acquiert 50% des connaissances et les 50% restant s’acquièrent dans le cadre du quotidien. Changer le comportement sur le point de vente se joue sur la durée…

Pour la communication quotidienne, on s’appuie également sur une application mobile.

 

✨ 1 Conseil pour être efficace en formation

Rester connecté avec le terrain ! Il faut écouter nos Conseillers à la vente et cibler les formations en fonction de leurs besoins. Pour cela il faut aller à leur contact et beaucoup dialoguer avec le management retail afin de toujours garder le focus sur l’essentiel.

Le plus grand défaut des formateurs, c’est de vouloir trop transmettre !