"Chacun doit porter un bout de l’histoire et pas seulement la direction RSE."

 

Interview avec Claire Khoury, Directrice RSE chez Sofrecom

 

👉 Parcours personnel

Je travaille à Sofrecom, filiale du groupe Orange. Nous sommes rattachés à la Direction Orange Innovation et notre mission consiste à accompagner le développement et la transformation numérique des opérateurs telcos et des gouvernements.

Les deux Direction marketing et Direction RSE cohabitaient au début mais avec l’évolution des enjeux autour du développement durable et l’émergence des besoins d’accompagnement autour des sujets d’engagements sociétales, nous avons alors fusionné les deux directions. Sofrecom m’a confié ainsi la responsabilité de cette nouvelle direction. Ayant un profil marketing et communication, ces nouvelles responsabilités m’ont permises de découvrir le domaine passionnant de la RSE. Mon challenge était d’enrichir le plan d’actions en place en y intégrant les enjeux de développement business pour contribuer à ces enjeux et en renforçant l’engagement de l’entreprise sur ces sujets.

 

🍀 Les engagements RSE

Le groupe Orange a fait de l’enjeu RSE et de l’inclusion numérique un enjeu majeur de son plan stratégique à 2025… et c’est également dans l’ADN de Sofrecom que d’accompagner nos partenaires à intégrer les ruptures technologiques pour se transformer sur le plan économique et social.

Depuis, le Greendeal et les différentes COP 21,21, il existe un engagement et une forte pression sur les opérateurs Telco pour réduire leur empreinte carbone… Nous avons fixé un objectif de zéro émission carbone d’ici 2030, avec 10 ans d’avance sur les objectifs fixés par les COP. Niveau Groupe, nos ingénieurs intègrent de plus en plus les enjeux de développement durable dans les projets de transformation et de modernisation des réseaux de télécommunications de nos clients. En complément, l’accompagnement des clients de Sofrecom sur la RSE couvre plusieurs aspects : évolution de la réglementation, analyses et benchmarks des meilleures pratiques RSE, adaptation d’un portfolio de produits et services en y intégrant par exemple la démarche d’éco conception et d’écodesign, pilotage d’initiatives RSE ou bien la mise en place de programmes d’économies circulaires…

 

📲 Le combat de l’inclusion numérique

En complément, la mission de Sofrecom qui est d’accompagner le développement et la transformation numérique du secteur des telcos, est un vecteur pour nous pour contribuer au développement économique et social des pays où Sofrecom intervient. A titre d’exemple, en Afrique, où une partie importante de la population n’est pas bancarisée ; les services financiers mobiles que nous déployons permettent à ses populations d’y accéder, de pouvoir développer une activité, de générer un revenu, et en conséquent, d’améliorer leurs conditions de vie.

Nous travaillons également notre marque employeur, nous avons en effet de plus en plus de jeunes qui souhaitent rejoindre des marques engagées… Nous avons lancé un ambitieux plan de formation pour sensibiliser les équipes aux enjeux de la RSE. Les salariés ont l’opportunité de s’engager au travers des associations sélectionnées et animées par la Fondation Orange.

 

🧠 Fonctionnement opérationnel

Notre organisation est structurée autour de 2 missions : des missions corporate avec des directions métiers, en France, qui portent la responsabilité de chacun des métiers de l’entreprise et les processus qui en découlent et des équipes par pays. Le rôle de la direction Marketing & RSE est de définir la politique RSE du groupe Sofrecom, de le traduire dans un plan d’actions décliné par chacune des entités de Sofrecom. Il s’agit également de renforcer l’engagement de chacune des directions de l’entreprise au travers d’actions factuelles dans leurs métiers.

Nous avons également une équipe RSE dans chacun des pays où les réglementations sont parfois différentes. Le rôle des équipes RSE dans les pays est de décliner et de déployer la politique RSE du groupe Sofrecom en prenant en compte les spécificités et le contexte local.

 

🚨 RSE buzz ou tendance ?

Il y a les deux… Lorsque je vois dans les mails que l’on met responsable et inclusif à toutes les sauces, on tombe parfois dans le greenwashing. Mais il existe aussi un vrai changement de paradigme, avec un mouvement de fond… Dans notre secteur, nous constatons une vraie prise de conscience que l’on doit accompagner et agir avec sur les leviers d’actions les plus impactants.

 

📚 Le rôle de la formation

Il est primordial. L’année dernière, je ne vous la cache pas, mon seul engagement auprès de notre CEO, c’était la sensibilisation ! Rendons-nous à l’évidence : si personne ne comprend les enjeux, on ne pourra pas faire bouger les lignes. Chacun doit porter un bout de l’histoire et pas seulement la direction RSE.

La formation doit être là pour sensibiliser et montrer ce qu’est la RSE pour chacun de nos métiers. L’année dernière, mon premier indicateur était justement la sensibilisation aux enjeux RSE dans tous nos pays. On a travaillé sur un e-learning animé par la direction RSE groupe qui a été le point de départ d’une sensibilisation à l’échelle globale. Aujourd’hui, nous amorçons avec le Groupe et Orange Campus, la construction de cursus de formation adaptés sur des sujets tels que l’écoconception, ils sont adaptés par métiers.