"Une entreprise apprenante innove et s'appuie sur les expériences passées pour construire son organisation future."

 

Interview avec Régis Bourdeu, Learning & Development Manager chez Orange.

 

👉 Parcours personnel

A l'aube de mes 40 ans, j'ai eu l'opportunité de rejoindre, après plusieurs postes dans le domaine technique, l’Ecole des métiers techniques pour travailler sur des parcours de formation, non pas pour des ingénieurs mais pour une population plutôt en unité d’intervention. Je suis aujourd’hui en charge du Programme de formation pour les métiers (l’audit fournisseurs, les chargés d'affaires, les techniciens d'intervention…).  

 

👀 Votre vision de l’entreprise apprenante

Une entreprise apprenante, c'est une entreprise qui innove et qui s'appuie sur les expériences passées pour construire son organisation future. Elle applique des boucles d'amélioration, qui laissent du temps à chacun pour expérimenter, tester de nouvelles solutions, acquérir des connaissances et s'enrichir auprès d'autres pairs. Des entreprises telles que Toyota ont mis en place très tôt ces boucles d’amélioration… mais le modèle de l’entreprise apprenante dans son ensemble est un modèle complexe. 

Toutes les entreprises souhaiteraient être apprenantes et dans les faits ce n’est pas le cas. Pourquoi ? On ne libère peut-être pas suffisamment les énergies ? Parce que nous sommes dans un modèle organisationnel qui est peut-être un peu trop descendant et hiérarchique. Bref, nous voudrions tous avoir l'esprit startup mais nous y sommes encore très loin.

 

🧐 Structuration du learning chez Orange

Nous sommes encore dans un modèle un peu descendant et hiérarchisé, avec des directions Métiers qui définissent les grands axes, et des formations qui sont ensuite déclinées. De façon générale, nous avons tendance à beaucoup digitaliser et à laisser la part belle à l'auto-apprentissage, avec la mise à disposition de contenus et des bibliothèques sur étagère…. Ce qui présente parfois des limites : nos équipes ne sont pas toujours accompagnées, et elles n’ont pas non plus toujours le temps de s'approprier ces contenus ni de les expérimenter. 

 

📣 Comment cheminer vers le modèle Entreprise apprenante ?

Le digital ne semble pas être la seule et unique solution. De même, le partage en communauté et la création de communautés autour de points d'intérêts communs est un bon axe mais encore insuffisant : effectivement, au bout d'un certain temps, les communautés se réduisent à peau de chagrin et nos collaborateurs n'y participent pas…. Les leviers à activer sont multiples : favoriser la gestion des ressources humaines, encourager les mobilités qui de facto incitent à la montée en compétences…

 

🚨 Impliquer toute l’organisation

Je crois au modèle avec le minimum de hiérarchie possible, ou avec des structures plutôt aplaties et en mode cellule, en autogestion…. Où chaque individu qui appartient à un groupe a lieu au service d'une communauté de collaborateurs qui puissent s'exprimer et engager des actions assez rapidement, sans avoir à référer à une autorité pour validation. Bref, des structures un peu légères avec un mode de cellule avec des entités réduites, avec des pouvoirs de décision assez forts…

Un de nos confrères issu du même secteur a mis en place des petites cellules où 4-5 personnes s'occupent d'une zone de libre, le service privé, la maintenance et installation et les appels téléphoniques, la gestion de la relation client en mode localisée et autonome. Ils ont une plaque et ils s'organisent ensemble pour gérer l'ensemble de leurs clients sur ce périmètre là, ils sont assez libres dans leur organisation. Je pense que ce genre de cellules avec un objectif partagé par tous, doit permettre l'auto apprentissage et de progresser en apprenant au quotidien de leurs erreurs ou des difficultés qu'ils ont rencontrées.

 

🎁 Offre d’apprentissage

Pour chaque dispositif, nous avons trois niveaux d'apprentissage:  je découvre, j’approfondis et je pratique. A chaque phase, nous mettons en place des dispositifs de learning sur la découverte,avec un niveau de connaissances assez basique. Ensuite, lorsque l’on passe à la partie “j’approfondis”, on  commence à mettre soi du digital, soit du phygital... Et après,” je pratique”, c’est le plus souvent sur du présentiel avec des ateliers et des inscriptions dans une communauté pour faire vivre, etc.

 

🕐 Les évolutions du learning ces dernières années

Depuis la nuit des temps, l'évolution est la même. Le temps consacré à la formation diminue, les budgets de formation diminuent et l'apprenant est laissé face à des contenus qu'il doit acquérir, mais de façon autonome. C'est un peu la tendance du moment et concrètement, on le voyait, on est sur des standards: 

Au final, le processus d'apprentissage dépend encore beaucoup de chaque individu, avec l’adoption ou non de formations digitales ou d’une dynamique d’auto-apprentissage.