"Toutes les organisations sont différentes, il faut donc vraiment prendre en compte le contexte de son organisation, son cycle et son cœur business"

 

Interview avec Evengy Lukin, Learning Development Manager chez JLL

 

👉 Parcours personnel

Je suis Head of Learning & Development de JLL en France. JLL est un leader mondial dans le conseil en immobilier.

Dans mon parcours professionnel, je me suis très tôt spécialisé dans l’accompagnement des grandes entreprises dans le design et la mise en place de leurs politiques de formation et de leadership development. J’ai ainsi eu la chance d’évoluer au sein des entreprises le plus innovantes en termes de L&D – l’Oréal et Mazars. 

Chez JLL, je suis en charge de développer une fonction de formation moderne pour 1200 collaborateurs de l’entreprise en France. Cela comprend à la fois la formation professionnelle, que nous avons formalisé au sein de la JLL Academy, la formation aux compétences interpersonnelles et la formation au service de l’organisation (initiative L&D pour accompagner la stratégie du groupe. Ex : sustainability, leadership etc).

 

🧠 Organisation opérationnelle

Jusqu'à présent, la structure était assez classique, c'est-à-dire que la personne responsable de formation était rattachée au DRH. Aujourd'hui, nous évoluons vers une organisation matricielle avec un DRH pour la ligne L&D et un DRH qui couvre les autres lignes de métiers. Je travaille pour ces deux Directions en France, avec une équipe aujourd'hui, qui travaille avec moi sur tous les enjeux. 

 

👀 Vision de l’entreprise apprenante

Pour moi, l'organisation apprenante est une organisation qui est capable de créer, d’intégrer et de transférer le savoir et par ce biais-là, c'est une organisation qui est capable de modifier son comportement. Il s’agit pour une entreprise d’avoir un mécanisme d’apprentissage en place qui lui permet, à l’instar d’un navire, de changer de cap quand cela devient nécessaire. Or, dans la vie d’une entreprise, qui est estimée à 21 ans (S&P, 2021) contre 32 ans en 1965, la capacité de s’adapter rapidement à de nouvelles enjeux du marché devient critique pour ne pas dire vitale.

Le concept de l’organisation apprenante a été théorisé dès les années 90 par Peter Senge, à l’heure de la globalisation et de la transformation numérique de l’économie. Aujourd’hui, ce concept a de nouveau le vent en poupe alors que les entreprises font face à de nouvelles problématiques, parfois pour des raisons extra économique comme les changement des mentalités et des mœurs. Or, les 4 générations cohabitent actuellement dans les organisations et leurs capacité de collaborer efficacement ensemble est le clé de succès pour parvenir à une performance commune.

 

💡 Maturité apprenante

En terme de la maturité d’une organisation apprenante (tout comme en matière d’apprentissage), il est possible de distinguer 4 stade :

• Inconsciemment incompétent : le L&D n’est pas considéré par la direction en tant qu’un axe de développement stratégique de l’entreprise…

• Consciemment incompétent : jusqu’à ce que l’entreprise fait face soit à un besoin pressant de upskilling (sustainability, digitalisation) ou à un crise (problème de succession, culture de l’entreprise corrompue, perte de l’historique des connaissances)…

• Consciemment compétent : alors la direction a le choix de se donner les moyens en terme de L&D et permettre à des personnes compétentes et passionnées d’apporter les solutions en terme du développement de l’organisation apprenante…

• Inconsciemment compétent : afin de parvenir à instaurer un cercle d’apprentissage vertueux qui permet au navire de naviguer à travers les obstacles qu’il rencontre

 

👫 Embarquer toute l’organisation

J'ai l'impression que la vitesse du business est tellement forte qu'on ne prend même plus le temps de se poser et de réfléchir par rapport à qu'est ce qui fonctionne ? Qu'est ce qui ne fonctionne pas ? Une organisation apprenante nécessite parfois du temps... 

Il faut de plus en plus introduire la mentalité de Test & Learn. Et là dessus, il y a une excellente méthodologie qui a été formalisée par Adilson Borges, le directeur de l'Université de Carrefour.

 

🧐 Modalités d’apprentissage

Honnêtement, nous sommes dans quelque chose d'assez classique. Nous avons une plateforme qui nous permet de manager notre offre de formation. Mais finalement pour moi la question des outils est toujours secondaire. 

J’ai une priorité, c'est de développer la JLL Academy et de développer le peer learning encore plus. Je crois qu'il y a une valeur qui est énorme et qui n'a pas encore atteint son paroxysme. Nous devons mettre en avant notre expertise interne…

En parallèle, nous devons pousser les bons contenus. Les plateformes de contenus, c'est indispensable. Et là, il y a une compétence qui est essentielle dans le milieu, celle de curation pour créer un parcours d'expérience apprenante dans son entreprise, certes déjà personnalisé, mais qui consistera à la fois de ressources internes qui sont produites par l'organisation et qui doivent être formalisées le L&D et ensuite par des ressources qui peuvent être sourcées sur Internet. Il y en a énormément, mais il faut choisir des choses qui sont de qualité. Il faut pouvoir les chercher et les imbriquer. Et des plateformes type Kokoroe qui proposent des contenus sur étagère, mais qui sont pensés pour des organisations en fonction des tendances du marché et en fonction de l'évolution des compétences. Et ensuite, on construit un parcours. 

 

📚 Rituels apprenants

Je mets en place des rituels assez spécifiques. Par exemple, chez  JLL, nous avons des équipes des learning sessions : un collaborateur va présenter un sujet business avec un case study. Puis, ils en discutent collectivement sans l’impulsion du manager. Ce type de rituel peut vraiment créer cette appétence pour développer des idées pour l'organisation ou pour les projets. 

 

😨 Les pièges à éviter

Je pense qu'il peut y en avoir plusieurs… D’abord, c'est de tout simplement vouloir changer trop vite et d’oublier de prendre en compte les résistances. Toutes les organisations sont différentes, il faut donc vraiment prendre en compte le contexte de son organisation, son cycle et son cœur business

 

💬 Citation inspirante

C'est la citation de Jack Welch : “Change before you have to”, elle est applicable au niveau personnel de chacun, mais aussi au niveau des organisations.