"Ma priorité consiste à former. Nous n’avons donc pas le même niveau d'exigence en termes de “beau” que si on faisait de la communication et du marketing"

 

Interview avec Raphaëlle Koch, Chargée du Learning & Development au sein de la maison Van Cleef

 

👉 Parcours personnel

Je suis Chargée du Learning & Development pour l'ensemble de nos équipes à l'international au sein de la Maison Van Cleef & Arpels

J'ai un parcours un peu atypique puisque à la base, je suis ingénieur en télécommunications et réseaux. J'ai commencé ma carrière dans la grande distribution, en marketing puis en commercial, principalement en Asie. Je suis ensuite arrivée dans le conseil, notamment dans la formation des équipes basées en boutique. A mon retour en France, j’ai switché vers le learning et le développement et je suis maintenant depuis deux ans chez la Maison Van Cleef & Arpels. 

 

🧠 Organisation opérationnelle

La formation est scindée en deux gros pôles chez nous. Nous avons un pôle assez récent, celui du Learning & Development, qui est rattaché aux Ressources Humaines du groupe. Ce pôle est pour l’heure doté de deux collaborateurs mais fera l’objet d’une dizaine de recrutements dans les mois à venir. Puis, nous avons le pôle formation Training Retail, chargé des formations pour les équipes boutiques, historiquement plus ancien et doté de 6 collaborateurs et d’importants relais au sein des marchés. Ces deux pôles travaillent étroitement ensemble sur un certain nombre de sujets.

 

🤩 Les codes du luxe dans la formation

Ce point est essentiel et nous avons un niveau d'exigence très élevé… Après, je suis pragmatique, ma priorité consiste à former. Nous n’avons donc pas le même niveau d'exigence en termes de “beau” que si on faisait de la communication et du marketing où l’on va toucher le client final. Notre objectif, c'est d'être efficace dans ce qu'on fait, mais nous devons toutefois trouver le bon équilibre, au risque sinon d’être déconnectés des codes de notre Maison.

Nous avons la chance d'avoir beaucoup de choses qui sont faites en interne justement en raison de cette exigence et de notre charte graphique. Donc, nous pouvons réutiliser beaucoup de contenus et d'images qui sont faites par le département Marketing et Communication….

 

💪 Enjeux d'inclusion

Aujourd’hui, c'est un sujet qui est très important. A notre échelle, nous cherchons à être inclusif dans les contenus que l’on crée et que l’on développe. Nous souhaitons éviter les disparités entre les marchés. Objectif : permettre que l’on soit un manager basé en Chine, au Middle East, aux Etats-Unis ou en France, d’avoir le même niveau d'information et un langage commun au sein de la maison. 

 

🌎 La sensibilisation à l'écologie

Nous avons une Responsable qui pilote les enjeux de la RSE… et la formation va d'ailleurs être en support de ses fonctions ! Nous avons besoin que les équipes comprennent bien ce qui est fait en termes de RSE, appréhendent le positionnement de la Maison sur ce sujet et soient au fait de la provenance de nos matériaux.

 

🌟 Fiertés et succès

Sans aucun doute, le codéveloppement, c'est un dispositif qui permet de créer des réseaux internes de supports.  Au-delà de la formation, ce format permet réellement de parler de cas et de problématiques concrètes. Il s’apparente à une espèce de hotline qui permet d’échanger avec des gens avec qui on ne travaille pas nécessairement, qui ne sont pas dans les mêmes pays, qui ne se connaissaient pas... De vraies amitiés et de belles rencontres sont nées via ce projet et ce dispositif fait des adeptes un peu partout dans le monde. 

 

💛 Best practices externes

On a encore tellement de choses à faire, il y a plein de choses très chouettes que nous benchmarkons régulièrement. Et ce n'est pas pour vous flatter, mais j'ai beaucoup aimé les learning stories, un peu en mode TiK-Tok ! C'est aussi une approche très sympa et ça répond à beaucoup de codes aujourd'hui qui sont créées pour les jeunes générations. 

Ensuite, il y a eu la VR que nous avons commencé à mettre en place, justement pour réduire la distance et faire visiter de manière virtuelle certains de nos sites, notamment des sites d'ateliers qui ne sont pas accessibles à tous, sur lesquels on a une certaine confidentialité, mais pour autant qui sont un vrai savoir-faire de notre maison

💬 Citation inspirante

En ce moment, c'est assez : “Carpe diem.”