"Le piège serait de « sur-digitaliser » l’intégralité des dispositifs."

 

Interview avec Virginie Serinet, Directrice Adjointe de la Formation chez Bolloré Transport Logistic. 

 

👉 Parcours personnel

J’ai intégré le Groupe Bolloré en Mars 2020, au sein de l’équipe Digital Learning de la B’University. Récemment, j’ai également repris les activités de développement de la formation, notamment le développement à l'international de nos activités L&D.

Initialement, j’ai débuté dans le Learning chez RTE avant de rejoindre Sanofi sur des problématiques de digitalisation des processus RH.

 

😨 Crise sanitaire et Learning

Cette période a accéléré la formation à distance. Nous sommes passés d’environ 80.000 connexions en 2019 sur notre plateforme LMS, à presque 1 million cette année ! Nous avons mis à profit cette période pour améliorer l'expérience utilisateur et enrichir nos programmes de formation, notamment sur des thèmes tels que Conformité, RSE, Sécurité IT, ... 

D’une manière générale, la digitalisation s’est accélérée… Nous réfléchissons actuellement à intégrer nos classes virtuelles gérées sur Teams dans notre LMS. Il s’avère que nous n’aurions quasiment pas besoin d'accompagnement au changement ; les équipes sont d’ores et déjà à l’aise car elles ont dû d’adapter rapidement au début de la crise sanitaire. L’usage est entré dans les mœurs.

 

👀 Vision de l’entreprise apprenante

Une entreprise apprenante, c'est d’abord une entreprise qui mise sur la pérennité et l'évolution de ses équipes et place le capital humain en son cœur. Ce modèle n’est pas forcément aisé à mettre en œuvre. Beaucoup objectent qu’ils n’ont pas le temps de se former ou qu’ils ont mieux à faire. 

La conduite du changement est certes un peu longue mais nécessaire pour accompagner cette  bascule.

 

🧠 Organisation

L’équipe digitale compte 4 collaborateurs aux profils assez différents. Certains viennent de la formation présentielle, et se sont convertis à la formation digitale à l’aune de la crise sanitaire. Nous avons aussi des recrutements externes. Mais quel que soit le profil, nous avons en commun une appétence pour le développement humain, les systèmes et une certaine « fibre marketing ».

 

👫 Comment embarquer toute l’entreprise ?

La communication est clé ! Dans un premier temps, nous avons privilégié l’animation de notre réseau interne qui compte environ 250 collaborateurs RH dans le monde. Nous sommes très actifs et nous nous attachons à relayer les informations à chaque niveau. 

L’autre levier est l’incarnation. En effet, avoir un haut niveau de sponsoring permet de conférer une certaine crédibilité aux messages partagés. Il peut s’agir d’une communication écrite, d’une vidéo, d’un article dans notre RSE, …  Cela donne du sens et du poids à nos actions en interne.

 

🔑 Outils et modalités

Aujourd'hui, nous avons une plateforme baptisée “B’University Online”, ouverte à plus de 25.000 collaborateurs dans le monde. Nous n’avons pas d'application mobile, mais notre plateforme est responsive. On y retrouve nos programmes Management, nos programmes spécifiques dédiés aux jeunes talents, tous nos parcours obligatoires, les parcours RSE, les formations à la sécurité, les sensibilisations à la sécurité informatique, compliance, code de conduite, diversité ou encore RGPD. 

Certains de nos contenus sont conçus en interne (nous avons plusieurs pôles d'expertise : un pôle de Gestion de projets Learning et un pôle de Conception et réalisation pédagogique…). Nous nous appuyons aussi sur des contenus sur étagère ou semi-personnalisé.

 

😨 Le piège à éviter quand on se lance

Le piège serait de « sur-digitaliser » l’intégralité des dispositifs. C’est une des leçons que nous tirons de ces dernières années. Nous allons vers des programmes en blended learning, où l’envie de se retrouver ensemble se ressent pour réaliser des points d'étape, pour aider à l'ancrage mémoriel. Nous sentons un besoin collectif de mixer les solutions d'apprentissage pour tirer le plein potentiel du digital qui a montré ses performances et qui peut nous accompagner au quotidien dans nos activités. Il s’agit de donner du sens au digital par de l'accompagnement humain.