"Il faut faire attention à ne pas tomber dans le piège de vouloir tout tester. C’est prendre le risque de perdre en cohérence…"

 

Interview avec Céline Saulin, Directrice Formation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France.

 

👉 Parcours professionnel

Je suis la Directrice Formation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France. A l’origine, j’ai un parcours plutôt atypique, avec toutefois une constance : un goût prononcé pour le challenge ! J’ai fait mes classes d’abord au sein d’Axa avant de rejoindre l’Inspection Générale de la BPCE, puis la Caisse d’Epargne en 2013. La Caisse d'Epargne Ile-de-France est la plus importante des caisses et les défis sont nombreux. J’y ai d’abord fait mes classes en tant que Directrice commerciale avant de rejoindre la Direction Formation. Mes précédentes années dans le réseau retail ont constitué une expérience très précieuse dans ma compréhension des enjeux opérationnels et ma connaissance Métiers…

 

🧠 Organisation opérationnelle

L’équipe est dotée d’une dizaine de collaborateurs et d’un budget proche des 5M€ afin d’accompagner nos 4 500 collaborateurs dans leur développement. Nous sommes au carrefour de profondes mutations et nous pouvons aussi bien couvrir des projets d’entreprises, des sujets de leadership ou des thèmes “outils”.

 

✨ Entreprise apprenante 

Nous avons déjà fait un beau changement… Nos collaborateurs bénéficient d’une double approche : un accompagnement sur les nouveaux outils / process / et produit, avec l’aide de l’Animation Commerciale, et également, un accompagnement au développement au travers d’une offre pédagogique riche. A ce stade, la seule dimension où nous sommes encore en retrait, c’est celle de l’auto-formation, où nous n’avons pas encore mis à disposition de nos équipes une plateforme dédiée aux soft skills et en libre accès.

 

🚀 Les 3 défis de 2022

Le premier est lié à la nouvelle posture managériale, nous devons en effet aider nos managers à intégrer les nouvelles attentes des collaborateurs afin de les attirer, de les engager et de les fidéliser.

Autre volet, cette fois-ci plus lié à notre Métier : l’excellence relationnelle. Voilà une dimension clé que nous souhaitons adresser aussi bien du côté des fonctions commerciales, que des fonctions support d’adopter la bonne posture.

Enfin, le 3ème défi est plus lié à la  technologie, avec des sujets comme celui de la suite Office ou celui de la data et de son importance. 

 

🎨 Le choix des modalités

Aujourd’hui, nous misons sur la complémentarité des formats, et nous arbitrons en fonction de la thématique, du sujet et du projet. Classe virtuelle, présentiel, e-learning… Nous exploitons toutes les possibilités pédagogiques ! Prochainement, j’aimerai aussi expérimenter la réalité augmentée…

 

💡Le rôle de l’innovation dans la formation ?

Il est essentiel. Nous l’avons vu ces deux dernières années, face à des contraintes fortes, il est nécessaire d’être innovant. Nous devons donc être constamment en veille, avoir l'esprit ouvert et être force de proposition ! 

 

😨 Le piège à éviter lorsqu’on se lance dans le learning en entreprise

Il faut faire attention à ne pas tomber dans le piège de vouloir tout tester. C’est prendre le risque de perdre en cohérence… et de laisser l’apprenant perplexe et perdu ! 

Et le deuxième piège, c'est de penser que l'équipe formation peut faire tout, toute seule. Il faut travailler en co-construction, être à l'écoute des métiers et surtout, être à l'écoute des collaborateurs. C’est un constat probablement lié à mon parcours, mais je suis convaincue de l’importance de rester connectée du terrain et de la réalité des besoins.

 

💬 Citation motivante

“La seule chose que l'on est certain de ne pas réussir, c’est celle que l'on ne tente pas”.