"Dans notre monde en mouvement permanent, un des plus gros leviers d'engagement des collaborateurs, c'est d'avoir des perspectives de carrière et de grandir, d'apprendre."

 

Interview avec Bettina Chou et Marine de Scorbiac, Learning & Development coordinatrice chez Aircall.

 

👉 Parcours personnel

Je m’appelle Marine de Scorbiac, je suis VP Talent Learning & Development chez Aircall. J'ai trois sujets dans mon périmètre : le learning & development, équipe que j'ai monté de toute pièce; puis l’Engagement & la Culture et enfin, la gestion des carrières. Les enjeux de cette fonction sont importants : nous sommes une scale up en hyper-croissance et nous recrutons en moyenne 25 collaborateurs tous les quinze jours. Nous comptons actuellement 680 collaborateurs dont 400 personnes recrutées l’an passé…. C'est vous dire la vitesse à laquelle les choses vont chez Aircall ! Les enjeux d’onboarding, d’engagement, de culture et de développement sont donc essentiels.

Je m’appelle Bettina Chou, je suis Learning & Development coordinatrice au sein d’Aircall, je gère et anime le programme d’onboarding pour favoriser l’intégration de nos nouveaux collaborateurs et je gère le plan de développement des compétences des équipes.

 

📣 L’entreprise apprenante chez Aircall

Marine J’ai justement rejoint Aircall pour cette ambition ! Lors de mon entretien avec le CEO, il m’a partagé son ambition, de faire de Aircall une learning factory. Alors, qu'est ce que c'est qu'une learning factory ? C'est un environnement dans lequel tout est susceptible de m'apprendre à grandir. Cela ne se décrète pas, c’est un modèle qui se construit, se traduit dans des actes au quotidien, vise à  donner aux collaborateurs toutes les opportunités d’apprendre, dans les ressources, les moments, les rituels, les politiques et les actions RH menées.

 

📚 L’approche du learning

Nous avons adopté dès le départ, une stratégie de collaborative learning et opté pour la plateforme 360 Learning pour la faire vivre. Rappelons que nous sommes une solution de téléphonie dans le cloud en B2B, et que notre conviction profonde s’appuie sur“ the power of conversation” tant pour nos clients que pour nos collaborateurs! Nous sommes exigeants avec nos équipes, à la poursuite de l’excellence, l’une de nos valeurs.

Comme dans une conversation, nous croyons dans le « give & get », le « two way-streets », et si nous donnons accès à de multiples ressources à nos collaborateurs, nous leur demandons également de partager, de formaliser et transmettre leur savoir, leur expertise, leurs connaissances. En 1 an, nos collaborateurs ont créé 500 modules de formation ! Cela va de “Comment bien utiliser Google Sheet” à la gestion de projet ou au partage de « tips » pour améliorer sa productivité… Cette richesse de contenu et de sujets, témoigne s’il était nécessaire de la puissance du Peer Learning, sans parler du fait que cela favorise l’échange, la formalisation du savoir (formidable moyen d’ancrer ses connaissances que de les formaliser) ou encore le partage de connaissance avec un auteur connu et accessible, qui met à jour son savoir, le partage et répond aux questions.

Nous avons d’autres rituels de partage comme le Huddle, notre rendez-vous d’entreprise, tous les 15 jours, où un membre du Comex prend la parole et partage sur nos points chauds, notre actualité… Le huddle est systématiquement enregistré et déposé sur notre plateforme de learning. Mais aussi, les Aircall Conversations, rendez-vous trimestriel où nous invitons un expert, une personnalité pour nous inspirer. Un moment collectif sur des sujets aussi variés que le feedback, la négociation ou la Customer obsession pour ne citer qu’eux.

Nous avons également sur Slack channel dédié qu’on a appelé le Learning Lounge, où tout le monde peut partager des articles, podcasts, évènements sur lesquels il a appris et partage avec ses collègues.

 

😨 Le boom du learning : buzz ou tendance de fond ?

Dans notre monde en mouvement permanent, un des plus gros leviers d'engagement des collaborateurs, c'est d'avoir des perspectives de carrière et de grandir, d'apprendre. C'est générationnel, mais pas seulement. Aujourd'hui, évidemment, quand je reste dans une boîte, c'est parce que j'adore mon job, parce que je suis bien payé, que j’ai un bon manager, une équipe sympa, mais aussi parce que je peux grandir, acquérir des compétences et ainsi, accroître mon employabilité et me développer…

Rejoindre Aircall, c’est rejoindre un environnement où je vais grandir parce que je vais y avoir une carrière où de nombreux chemins sont possibles, même de traverse, mais dans un cadre clair. Je sais exactement comment avancer, les étapes nécessaires. Je vais grandir parce que je peux apprendre de mes pairs, que je peux accéder facilement au learning dont j’ai besoin et que je suis dans un environnement où tout est opportunité d’apprentissage. Et enfin, je vais grandir parce que les gens autour de moi sont dans une posture d'apprentissage…

 

👫 Le programme d’onboarding

Nous avons conçu ce programme avec plusieurs de nos collaborateurs il ya 18 mois. Il comporte des rendez-vous, des conversations avec nos leaders et nos experts, mais aussi de contenu en ligne. Il est à notre image : divers, multimodal (elarning, conférences zoom, rendez-vous en présentiel dès que possible, zoom cafés, échanges sur Slack, système de buddies…) et dans l’échange.

Aujourd’hui, nous accueillons en moyenne 25 collaborateurs tous les 15 jours, donc nous l’animons plus que régulièrement, et l’améliorons en continu en considérant les feedback que nous demandons à nos newcomers, à plusieurs étapes de l’onboarding. L’animation du programme, les rendez-vous réguliers jusqu’à 2 mois après l’arrivée et le système de buddys que nous avons mis en place sont essentiels : nous avons tous besoin d’une présence humaine derrière tous ces messages, des échanges avec nos pairs, nos collègues, nos responsables. Nous évoluons dans un monde en ligne, où la majorité des gens sont en remote… et ces rendez-vous favorisent non seulement le renforcement de la culture, mais aussi du sentiment d’appartenance.

 

🚀 Grandes thématiques en 2022

Un des enjeux majeurs qui restera je pense et je le souhaite, longtemps une priorité dans notre contexte international, en mouvement perpétuel où le changement continu est au coeur de notre vie professionnelle : les soft skills (feedback, résilience…). Notre ambition d’entreprise et notre culture reposent sur l’échange, la conversation : échange entre collègues, avec nos clients, dans un monde international et multiculturel. La communication, la relation, l’adaptation, la collaboration.. autant de sujets au coeur de notre pratique et de nos réalisations de learning.

Un autre sujet plus prosaïque : la gestion de projet, c’est clairement un enjeu lié à l'âge de Aircall ;  nous avons besoin de nous muscler sur cette compétence.

Et puis, évidemment enfin, nous avons un gros focus sur les managers, l’un des assets incroyables d’AIrcall. Nous avons beaucoup de jeunes managers qui prennent leur rôle très au sérieux, éprouvés par cette période de covid, où ils ont découvert ce rôle avec des équipes qui grandissaient à vue d’oeil, sans voir leurs équipes. Nos managers sont un levier d’engagement très puissant, et il est nécessaire de les outiller, former, engager afin de les accompagner , particulièrement dans cette phase d’hyper-croissance dont ils sont la clé de voûte.